在消費者得到的服務(wù)很不周到的中國,是什么讓消費者對我們澳普瑞除濕機品牌情有獨鐘?顯然,是服務(wù)。澳普瑞除濕機率先以服務(wù)打動了消費者并樹立了品牌。我們誠懇做事,生產(chǎn)的產(chǎn)品也如我們的為人,從不欺騙消費者。
鄧小平曾說過:“實踐是檢驗真理的唯一標準”顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望來自很多渠道,如過去的經(jīng)驗、口碑和廣告。一般情況下,顧客會將所接受的服務(wù)與期望的服務(wù)進行對比,成功的公司會額外提供不僅能讓顧客滿意而且能令其感到高興的好處,讓顧客高興實際上就是要超出顧客的期望,只有做到令顧客高興,顧客才有可能再次購買,而不會成為“一錘子買賣”。
服務(wù)是除濕機企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié),而服務(wù)到位與否直接與企業(yè)信譽與企業(yè)利潤掛鉤。研究者根據(jù)服務(wù)質(zhì)量模型識別了服務(wù)質(zhì)量的三個決定因素,按重要性排序為:有形性、關(guān)注度、可靠性資產(chǎn)。
澳普瑞電器會一直秉承著我們的發(fā)展理念,以人為本,服務(wù)到家。讓消費者得到應(yīng)有的“上帝”般的感覺。
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